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Weiterbildung für Ihre Zukunft:

Professionelle Kundenkommunikation im Service

In diesem Onlinekurs lernen Sie, wie Sie professionell, klar und souverän mit Kunden kommunizieren – auch in stressigen oder konfliktgeladenen Situationen. Sie verbessern Ihre Gesprächsführung, vermeiden Missverständnisse und sorgen für einen positiven Eindruck beim Kunden. Ziel ist eine serviceorientierte Kommunikation, die Sicherheit gibt und Vertrauen schafft.

  • Professionell auftreten im Kundenkontakt: Kommunizieren Sie klar, freundlich und lösungsorientiert
  • Souverän mit schwierigen Kunden umgehen: Bleiben Sie ruhig und handlungsfähig bei Beschwerden und Konflikten
  • Missverständnisse vermeiden: Nutzen Sie klare Sprache und strukturierte Gesprächsführung
  • Servicequalität gezielt verbessern: Hinterlassen Sie einen positiven und professionellen Eindruck – auch unter Druck
  • Praxisnah & verständlich: 4 Stunden kompaktes Wissen mit realistischen Übungen aus dem Servicealltag
  • Individuell für Unternehmen: Auch als geschlossener Kurs mit branchenspezifischen Servicefällen buchbar
Dr. Benno Bartsch Gründer und Inhaber der ZUDUBI - Zukunft durch Bildung GmbH
Dr. Benno Bartsch

Gründer und Inhaber der
ZUDUBI - Zukunft durch Bildung GmbH

Trägerzulassung gemäß AZAV. DEKRA zertifiziert
Maßnahmenzulassung gemäß AZAV. DEKRA geprüft
AZAV Bundesweit zugelassener Träger
Staatliche Zentralstelle für Fernunterricht
TÜV Rheinland Zertifiziert
Kundenzufriedenheit
Staatlich Anerkannte Einrichtung Mecklenburg-Vorpommern
AZAV Certuria Maßnahmenzulassung

Professionelle Kundenkommunikation im Service

Modul 1: Kundenkommunikation verstehen – Grundlagen

  • Was professionelle Kundenkommunikation bedeutet
  • Erwartungen von Kunden realistisch einschätzen
  • Typische Fehler im Servicealltag
  • Die eigene Rolle im Kundenkontakt

Modul 2: Klar und verständlich kommunizieren

  • Verständliche Sprache statt Fachjargon
  • Aktives Zuhören im Kundenkontakt
  • Fragen gezielt einsetzen
  • Missverständnisse frühzeitig erkennen

Modul 3: Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden

  • Ursachen von Unzufriedenheit verstehen
  • Emotionen des Kunden richtig einordnen
  • Deeskalationstechniken für den Servicealltag
  • Grenzen setzen ohne Eskalation

Modul 4: Lösungsorientierte Gesprächsführung

  • Gespräche strukturiert führen
  • Lösungen klar kommunizieren
  • Verbindlichkeit schaffen
  • Erwartungen realistisch steuern

Modul 5: Professionelles Auftreten & Wirkung

  • Tonfall, Wortwahl und Haltung
  • Wirkung von Körpersprache (auch telefonisch)
  • Freundlichkeit ohne Unterwürfigkeit
  • Sicherheit im Auftreten entwickeln

Modul 6: Umsetzung & Transfer in den Arbeitsalltag

  • Persönlicher Kommunikationsleitfaden
  • Typische Servicefälle aus dem eigenen Arbeitsumfeld
  • Best Practices aus anderen Unternehmen
  • Checklisten & Q&A

Verfügbare Kurse

Professionelle Kundenkommunikation im Service

  • Kursdauer: 4 Stunden
  • Live-Online-Seminar
  • Praxiswissen direkt anwendbar
  • Anmeldeschluss: 7 Tage vor Kursbeginn
  • Nur 99,00€ (umsatzsteuerbefreit)

Der Kurs startet um 8.30 Uhr und endet um 12.30 Uhr.

  • 19.03.2026
Ablauf
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Kursteilnahme

Mit dem Link loggen Sie sich zum vereinbarten Termin ein. Der Dozent führt Sie durch die Weiterbildung. Am Ende der Veranstaltung erhalten Sie Ihr Teilnehmerzertifikat per E-Mail.

Häufig gestellte Fragen

1

Gibt es spezielle Voraussetzungen oder sind gewisse Vorkenntnisse nötig, um an der Weiterbildung teilzunehmen?

Es sind keine speziellen Voraussetzungen und Vorkenntnisse erforderlich. Alle notwendigen Inhalte werden im Rahmen der Weiterbildung vermittelt.

2

Werden praktische Übungen durchgeführt?

Diese sind zentraler Bestandteil der Weiterbildung. Wie zeigen Ihnen alles in Echtzeit und Klick für Klick.

3

In welcher Sprache wird die Weiterbildung angeboten?

Die Weiterbildung wird auf deutsch durchgeführt.

4

Wie kann ich mich anmelden?

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ZUDUBI - Zukunft durch Bildung GmbH

Wir sind Ihr Ansprechpartner für individuelle Bildungs-, Beratungs- und Coachingangebote. Ihre Wünsche, Zielstellungen und Rahmenbedingungen sind die Grundlage für unsere gemeinsame Zusammenarbeit. Mit bereits über 12.500 Kundinnen und Kunden und 24 Standorten bundesweit kennen wir die unterschiedlichsten Herausforderungen und können ganz gezielt darauf eingehen.

Dr. Benno Bartsch (Gründer, Inhaber & Geschäftsführer)

Dr. Benno Bartsch Gründer und Inhaber der ZUDUBI - Zukunft durch Bildung GmbH  über seinen Erfolg als Unternehmer
Zeit, zu handeln!

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Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Kommunikationsfähigkeit im Service gezielt zu stärken und auch in schwierigen Situationen sicher aufzutreten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Gespräche lösungsorientiert führen und einen positiven Eindruck hinterlassen.

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